Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Supervizor pozivnog centra
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Supervizora pozivnog centra koji će biti odgovoran za svakodnevno upravljanje timom agenata, obezbeđivanje visokog nivoa korisničke podrške i postizanje operativnih ciljeva. Idealni kandidat će imati iskustvo u radu u pozivnom centru, izuzetne komunikacione veštine i sposobnost da motiviše tim ka postizanju rezultata.
Kao Supervizor pozivnog centra, bićete ključna osoba za obuku, mentorstvo i evaluaciju agenata, kao i za rešavanje eskaliranih problema korisnika. Vaša uloga uključuje praćenje performansi tima, analizu ključnih pokazatelja uspešnosti (KPI), kao i implementaciju strategija za unapređenje korisničkog iskustva.
Od vas se očekuje da sarađujete sa menadžmentom kako biste razvili i sproveli operativne planove, kao i da obezbedite usklađenost sa standardima kvaliteta i procedurama kompanije. Takođe ćete biti odgovorni za izveštavanje o rezultatima tima i predlaganje mera za poboljšanje efikasnosti.
Ukoliko ste organizovana, proaktivna i orijentisana osoba sa izraženim liderskim sposobnostima, pozivamo vas da se pridružite našem timu i doprinesete uspehu našeg pozivnog centra.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Nadzor i koordinacija rada agenata u pozivnom centru
- Praćenje i analiza performansi tima
- Obuka i mentorstvo novih i postojećih agenata
- Rešavanje eskaliranih pritužbi korisnika
- Izrada i prezentacija izveštaja o radu tima
- Implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Usklađivanje sa standardima kvaliteta i procedurama
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi unapređenja procesa
- Organizacija smena i rasporeda rada
- Motivisanje tima i podsticanje pozitivne radne atmosfere
Захтеви
Text copied to clipboard!- Minimum srednja stručna sprema, poželjno visoko obrazovanje
- Iskustvo u radu u pozivnom centru, poželjno na rukovodećoj poziciji
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje rada sa CRM softverima i MS Office paketom
- Organizacione sposobnosti i orijentisanost ka rezultatima
- Fleksibilnost i sposobnost rada pod pritiskom
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
- Sposobnost motivisanja i vođenja tima
- Analitičko razmišljanje i pažnja na detalje
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koliko imate iskustva u radu u pozivnom centru?
- Da li ste ranije vodili tim i koliko članova je imao?
- Kako rešavate konflikte unutar tima?
- Koje KPI pokazatelje ste koristili za praćenje performansi?
- Kako motivišete svoj tim u stresnim situacijama?
- Koji softveri za korisničku podršku su vam poznati?
- Kako pristupate obuci novih agenata?
- Da li ste radili u smenskom radu?
- Kako biste rešili nezadovoljnog korisnika koji traži menadžera?
- Koje su vaše najveće prednosti kao lidera?
