Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Supervizor pozivnog centra
Опис
Text copied to clipboard!
We are looking for Supervizora pozivnog centra koji će biti odgovoran za efikasno upravljanje i nadzor rada zaposlenih u našem pozivnom centru. Vaša uloga će biti ključna u osiguravanju visokog kvaliteta usluge, zadovoljstva korisnika i postizanja ciljeva kompanije. Kao supervizor, bićete zaduženi za praćenje rada agenata, pružanje podrške i obuke zaposlenima, kao i za rešavanje složenijih situacija sa korisnicima. Takođe ćete biti odgovorni za analizu performansi tima, identifikaciju oblasti za poboljšanje i implementaciju strategija za unapređenje rada. Vaš zadatak će biti i da redovno izveštavate menadžment o rezultatima rada, kao i da predlažete mere za optimizaciju procesa rada u pozivnom centru. Očekujemo da posedujete odlične komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom. Takođe, važno je da imate izražene liderske sposobnosti, da ste timski orijentisani i da posedujete visok nivo profesionalizma. Vaša uloga će uključivati i saradnju sa drugim sektorima kompanije kako biste osigurali da se ciljevi pozivnog centra usklade sa opštim ciljevima kompanije. Potrebno je da posedujete iskustvo u radu u pozivnom centru, kao i prethodno iskustvo na rukovodećim pozicijama. Takođe, očekujemo da ste upoznati sa savremenim tehnologijama i alatima koji se koriste u radu pozivnih centara. Vaša sposobnost da motivišete zaposlene, pružite im podršku i jasno definišete očekivanja biće ključna za uspeh na ovoj poziciji. Nudimo vam priliku da radite u dinamičnom okruženju, mogućnost profesionalnog razvoja i napredovanja, kao i konkurentne uslove rada. Ukoliko ste osoba koja voli izazove, poseduje izražene organizacione sposobnosti i želi da doprinese razvoju našeg tima, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju. Naš idealni kandidat je osoba koja poseduje izraženu empatiju, sposobnost slušanja i razumevanja potreba zaposlenih i korisnika, kao i sposobnost da efikasno upravlja vremenom i resursima. Vaša uloga će biti ključna u kreiranju pozitivne radne atmosfere, podsticanju timskog rada i osiguravanju visokog nivoa zadovoljstva zaposlenih. Ukoliko smatrate da posedujete potrebne kvalifikacije, veštine i iskustvo, radujemo se vašoj prijavi i mogućnosti da vas upoznamo.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Nadgledanje i upravljanje svakodnevnim aktivnostima zaposlenih u pozivnom centru
- Pružanje podrške i obuke zaposlenima radi unapređenja njihovih veština
- Praćenje i analiza performansi zaposlenih i izveštavanje menadžmenta
- Rešavanje složenijih situacija i pritužbi korisnika
- Implementacija strategija za poboljšanje kvaliteta usluge i efikasnosti rada
- Saradnja sa drugim sektorima kompanije radi usklađivanja ciljeva
- Motivisanje zaposlenih i kreiranje pozitivne radne atmosfere
Захтеви
Text copied to clipboard!- Prethodno iskustvo u radu u pozivnom centru
- Iskustvo na rukovodećim ili supervizorskim pozicijama
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost donošenja odluka i rešavanja problema pod pritiskom
- Poznavanje tehnologija i alata koji se koriste u radu pozivnih centara
- Izražene organizacione i liderske sposobnosti
- Sposobnost rada u timu i motivisanja zaposlenih
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u upravljanju timovima u pozivnom centru?
- Kako biste postupili u situaciji kada zaposleni ne postižu zadate ciljeve?
- Koje metode koristite za motivisanje zaposlenih i održavanje pozitivne radne atmosfere?
- Kako pristupate rešavanju složenih pritužbi korisnika?
- Koje alate i tehnologije ste koristili u prethodnom radu u pozivnom centru?
